FAQ (Frequently Asked Questions)

FAQ (Ofte Stillede Spørgsmål)

Bestilling & Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kredit- og betalingskort samt PayPal og andre sikre betalingsmetoder tilgængelige ved checkout.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os på esmeecopenhagen@seznam.cz så hurtigt som muligt. Vi behandler ordrer hurtigt, så vi kan kun foretage ændringer, før ordren er afsendt.

Levering

Hvor lang tid tager leveringen?
Standardlevering tager 5–10 hverdage, og ekspreslevering tager 2–4 hverdage. Se venligst vores side om Levering & Retur for flere detaljer.

Leverer I internationalt?
Ja, vi sender i øjeblikket verden over. Fragtomkostninger og leveringstider varierer efter destination og beregnes ved checkout.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer.

Retur & Ombytning

Hvad er jeres returpolitik?
Vi accepterer returneringer inden for 30 dage efter levering, så længe varerne er ubrugte, ubeskadigede og i original emballage. Se venligst vores side om Levering & Retur for flere detaljer.

Hvordan starter jeg en retur eller ombytning?
Kontakt os på esmeecopenhagen@seznam.cz med dit ordrenummer og årsagen til returneringen, så guider vi dig gennem processen.

Produktpleje

Hvordan plejer jeg mit tøj?
For at holde dine Esmee Copenhagen-stykker flotte anbefaler vi at følge plejevejledningen på vaskemærket — typisk skånsom eller kold vask, undgå stærke rengøringsmidler, og lufttørring frem for tørretumbler. Opbevar tøjet foldet eller hængende på et tørt sted for at bevare form og farve.

Hvilke materialer bruger I?
Vi vælger materialer af høj kvalitet, valgt for både udseende og holdbarhed. Den præcise materialesammensætning fremgår af hver produktside og af vaskemærket.

Kontakt

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Du kan kontakte os når som helst på esmeecopenhagen@seznam.cz. Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.